Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego klaudiadmitrzak.pl („Serwis”) oraz zasady rezerwacji i opłacania konsultacji świadczonych przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu.
1.1. Administratorem Serwisu oraz podmiotem świadczącym Usługi jest:
Klaudia Dmitrzak
prowadząca działalność gospodarczą pod firmą: PSYCHOLOG KLAUDIA DMITRZAK
adres wykonywania działalności / adres korespondencyjny: EUGENIUSZA KWIATKOWSKIEGO 139K/8, PL-35-311, RZESZÓW
NIP: 8133948541, REGON: 54409274200000
adres e‑mail: dmitrzakklaudia@gmail.com
numer telefonu: +48 784 796 874
(dalej: „Usługodawca”).
1.2. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pośrednictwem danych wskazanych powyżej.
2. RODZAJ I CHARAKTER USŁUG
2.1. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca umożliwia Użytkownikom rezerwację odpłatnych konsultacji, w szczególności takich jak:
spotkanie dla rodzica, spotkanie dla pacjenta, inne konsultacje opisane w Serwisie.
2.2. Szczegółowy opis rodzaju konsultacji, ich przeznaczenia, formy (online/stacjonarne) oraz przewidywanych efektów znajduje się w odpowiednich sekcjach Serwisu.
2.3. Czas trwania pojedynczej konsultacji wynosi co do zasady 50 minut, chyba że opis Usługi stanowi inaczej.
2.4. Cena pojedynczej konsultacji wynosi 200 zł brutto (słownie: dwieście złotych) i obowiązuje jednolita stawka niezależnie od rodzaju konsultacji, o ile w Serwisie nie podano inaczej.
2.5. Usługi świadczone są na rzecz konsumentów oraz – w zakresie dopuszczalnym prawem – przedsiębiorców i przedsiębiorców na prawach konsumenta.
3. WARUNKI TECHNICZNE KORZYSTANIA Z SERWISU
3.1. Do korzystania z Serwisu oraz rezerwacji konsultacji niezbędne jest:
urządzenie z dostępem do Internetu i przeglądarką internetową, aktywne konto poczty elektronicznej, włączenie obsługi plików cookies (jeżeli jest to wymagane do prawidłowego działania Serwisu), w przypadku konsultacji online – sprzęt i oprogramowanie umożliwiające połączenie (np. kamera, mikrofon, stabilne łącze internetowe).
3.2. Użytkownik jest odpowiedzialny za spełnienie powyższych wymogów oraz zapewnienie sobie odpowiednich warunków technicznych i lokalowych do odbycia konsultacji.
4. REZERWACJA TERMINU
4.1. Rezerwacja spotkania odbywa się za pomocą formularza rezerwacyjnego udostępnionego w Serwisie.
4.2. Użytkownik wybiera:
rodzaj konsultacji, termin (dzień i godzinę) z dostępnych w kalendarzu, formę konsultacji (online/stacjonarna – jeśli Serwis przewiduje obie formy).
4.3. Następnie Użytkownik wypełnia formularz, podając dane wymagane do realizacji Usługi, w szczególności: imię i nazwisko, adres e‑mail, numer telefonu oraz ewentualne dodatkowe informacje istotne dla konsultacji.
4.4. Dane podane przez Użytkownika muszą być prawdziwe i aktualne. Wszelkie konsekwencje wynikające z podania błędnych danych (np. brak możliwości kontaktu) obciążają Użytkownika.
4.5. Złożenie rezerwacji wymaga:
zapoznania się i akceptacji niniejszego Regulaminu, potwierdzenia zapoznania się z Polityką Prywatności oraz Polityką Zwrotów i Odwoływania Wizyt.
5. PŁATNOŚCI
5.1. Konsultacje są usługami odpłatnymi, a warunkiem skutecznej rezerwacji jest dokonanie płatności z góry.
5.2. Płatności za Usługi dokonywane są za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Grunwaldzkiej 182, 60‑166 Poznań, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod nr 0000274399, NIP: 779‑23‑08‑495.
5.3. Użytkownik ma możliwość wyboru jednej z metod płatności udostępnianych przez operatora PayU (np. przelew online, BLIK, karta płatnicza, inne metody dostępne w danym momencie).
5.4. Dane płatnicze przetwarzane są przez operatora płatności zgodnie z jego regulaminami i polityką prywatności.
5.5. Umowę o świadczenie konsultacji uznaje się za zawartą z chwilą otrzymania przez Usługodawcę pozytywnej autoryzacji płatności od operatora PayU.
5.6. W przypadku braku skutecznej płatności (odrzucenie lub przerwanie transakcji) rezerwacja nie jest potwierdzona i nie dochodzi do zawarcia umowy.
6. POTWIERDZENIE REZERWACJI
6.1. Po dokonaniu skutecznej płatności Użytkownik otrzymuje na podany adres e‑mail potwierdzenie rezerwacji, zawierające co najmniej:
rodzaj konsultacji, datę i godzinę, formę konsultacji (online/stacjonarna), istotne instrukcje organizacyjne (w tym link do spotkania online – jeśli dotyczy).
6.2. Użytkownik zobowiązany jest sprawdzić poprawność otrzymanych danych oraz w razie wykrycia nieprawidłowości niezwłocznie skontaktować się z Usługodawcą.
7. ZASADY ODWOŁYWANIA I ZMIANY TERMINU
7.1. Użytkownik może odwołać lub przełożyć termin konsultacji nie później niż na 24 godziny przed planowaną konsultacją.
7.2. Odwołanie lub prośba o zmianę terminu powinna zostać przekazana Usługodawcy za pośrednictwem:
wiadomości e‑mail na adres: dmitrzakklaudia@gmail.com, lub innego kanału komunikacji wskazanego w Serwisie (np. formularz kontaktowy).
7.3. W przypadku odwołania konsultacji na co najmniej 24 godziny przed terminem Użytkownik może:
otrzymać pełny zwrot uiszczonej opłaty, lub przełożyć konsultację na inny dostępny termin bez konieczności ponownej opłaty.
7.4. Wybór między zwrotem a przełożeniem terminu należy do Użytkownika i powinien być wyraźnie wskazany w wiadomości o odwołaniu.
7.5. Odwołanie konsultacji na mniej niż 24 godziny przed terminem, brak odwołania lub niepojawienie się na konsultacji oznacza utratę dokonanej płatności i brak prawa do zwrotu. W takim przypadku ewentualne ponowne umówienie konsultacji wymaga uiszczenia pełnej opłaty za nową rezerwację.
7.6. Usługodawca zastrzega, że w przypadku konsultacji online, jeśli Użytkownik nie dołączy do spotkania w ciągu 20 minut od zaplanowanej godziny rozpoczęcia, wizyta może zostać uznana za nieodbytą z winy Użytkownika, z zachowaniem pełnej opłaty.
7.7. W przypadku konsultacji stacjonarnych spóźnienie Użytkownika skutkuje skróceniem czasu trwania konsultacji – konsultacja kończy się o pierwotnie ustalonej godzinie. Skrócenie czasu konsultacji z powodu spóźnienia nie stanowi podstawy do obniżenia ceny ani zwrotu części opłaty.
8. ZASADY ZWROTÓW
8.1. Zwrot środków przysługuje wyłącznie w sytuacjach:
odwołania konsultacji przez Użytkownika na co najmniej 24 godziny przed terminem – o ile Użytkownik wybierze opcję zwrotu zamiast przełożenia terminu, lub odwołania konsultacji przez Usługodawcę i braku możliwości ustalenia innego terminu odpowiadającego Użytkownikowi.
8.2. Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Użytkownik, o ile nie jest to niemożliwe lub nadmiernie utrudnione.
8.3. Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania roszczenia o zwrot.
8.4. Usługodawca nie dokonuje częściowych zwrotów, w szczególności w związku z:
spóźnieniem Użytkownika i wynikającym z tego skróceniem konsultacji, subiektywną oceną przydatności konsultacji przez Użytkownika, przerwaniem konsultacji z przyczyn leżących po stronie Użytkownika.
9. ODWOŁANIE LUB ZMIANA TERMINU PRZEZ USŁUGODAWCĘ
9.1. W szczególnie uzasadnionych przypadkach (np. choroba, zdarzenia losowe, awaria infrastruktury technicznej) Usługodawca może odwołać konsultację lub zaproponować zmianę terminu.
9.2. W przypadku odwołania konsultacji Usługodawca zaproponuje:
nowy termin konsultacji lub pełny zwrot uiszczonej opłaty – według wyboru Użytkownika.
9.3. Użytkownik zostanie poinformowany o odwołaniu lub propozycji zmiany terminu na podany adres e‑mail lub numer telefonu.
10. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
10.1. Usługodawca świadczy usługi z należytą starannością, zgodnie ze swoją wiedzą, kwalifikacjami i zasadami wykonywanego zawodu.
10.2. Treści przekazywane w trakcie konsultacji oraz w Serwisie mają charakter edukacyjny i informacyjny i nie zastępują indywidualnej diagnostyki medycznej, leczenia ani zaleceń lekarza, o ile z charakteru konsultacji nie wynika inaczej.
10.3. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za podanie pełnych i prawdziwych informacji dotyczących swojego stanu zdrowia, przyjmowanych leków oraz innych istotnych okoliczności mogących mieć wpływ na rekomendacje.
10.4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji konsultacji z przyczyn leżących po stronie Użytkownika (np. niesprawny sprzęt, brak dostępu do Internetu, błędne dane kontaktowe).
10.5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępie do Serwisu wynikające z przyczyn technicznych niezależnych od niego (awarie sieci, dostawców hostingu, działania siły wyższej), przy czym dołoży starań, aby usterki zostały usunięte bez zbędnej zwłoki.
11. REKLAMACJE
11.1. Użytkownik ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą funkcjonowania Serwisu, procesu rezerwacji, płatności lub przebiegu konsultacji.
11.2. Reklamację można złożyć w formie:
wiadomości e‑mail wysłanej na adres: dmitrzakklaudia@gmail.com, lub pisemnie na adres Usługodawcy wskazany w §1 ust. 2.
11.3. W treści reklamacji Użytkownik powinien podać co najmniej: imię i nazwisko, adres e‑mail użyty przy rezerwacji, opis zdarzenia oraz żądanie.
11.4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub inną wskazaną przez niego.
11.5. Reklamacje dotyczące realizacji płatności za pomocą PayU mogą być rozpatrywane również zgodnie z regulaminami operatora płatności.
12. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
12.1. Użytkownik będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
12.2. Zgodnie jednak z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Do usług na konkretny termin (takich jak umówione spotkanie) stosuje się odpowiednio zasady wynikające z charakteru świadczenia.
12.3. Mając na uwadze charakter Usług – spotkań umawianych na konkretny dzień i godzinę – korzystanie z prawa odstąpienia jest w praktyce ograniczone do momentu rozpoczęcia świadczenia. Po wykonaniu Usługi prawo odstąpienia wygasa.
12.4. Niezależnie od powyższego, zasady odwoływania konsultacji i zwrotów opisane są w §7–§8 Regulaminu.
13. DANE OSOBOWE
13.1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca, tj. podmiot wskazany w §1 ust. 2.
13.2. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym w szczególności cele, podstawy prawne, odbiorcy danych, okres przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisane są w odrębnym dokumencie Polityka Prywatności, dostępnym w Serwisie.
13.3. W zakresie danych dotyczących płatności operatorem i odrębnym administratorem może być PayU S.A., działające na podstawie własnych regulaminów i polityki prywatności.
14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
14.1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
14.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu świadczenia usług, zmiany danych identyfikacyjnych Usługodawcy, wprowadzenia nowych usług lub funkcjonalności Serwisu.
14.3. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa Użytkowników wynikające z umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmiany.
14.4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
14.5. Ewentualne spory wynikające ze świadczenia usług przez Usługodawcę będą rozstrzygane przez właściwy rzeczowo sąd powszechny.
14.6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1.01.2026.