Niniejsza Polityka określa zasady odwoływania wizyt, zmiany terminu oraz zwrotu opłat za konsultacje rezerwowane za pośrednictwem serwisu internetowego klaudiadmitrzak.pl („Serwis”).
1.1. Administratorem Serwisu oraz podmiotem świadczącym Usługi jest:
Klaudia Dmitrzak
prowadząca działalność gospodarczą pod firmą: PSYCHOLOG KLAUDIA DMITRZAK
adres wykonywania działalności / adres korespondencyjny: EUGENIUSZA KWIATKOWSKIEGO 139K/8, PL-35-311, RZESZÓW
NIP: 8133948541, REGON: 54409274200000
adres e‑mail: dmitrzakklaudia@gmail.com
numer telefonu: +48 784 796 874
(dalej: „Usługodawca”).
1.2. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pośrednictwem danych wskazanych powyżej.
1.3. Niniejsza Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu świadczenia usług i rezerwacji online. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu.
2. Charakter usług i płatności
2.1. Konsultacje oferowane w Serwisie są usługami odpłatnymi, opłacanymi z góry w momencie rezerwacji.
2.2. Standardowy czas trwania pojedynczej konsultacji wynosi 50 minut, a cena wynosi 200 zł brutto.
2.3. Płatności są obsługiwane przez operatora płatności elektronicznych PayU S.A.. Zasady przetwarzania danych płatniczych wynikają z regulaminów i polityki prywatności tego operatora.
3. Zasady odwoływania wizyt
3.1. Użytkownik może odwołać wizytę najpóźniej na 24 godziny przed planowanym terminem konsultacji.
3.2. Odwołanie wizyty powinno nastąpić poprzez:
wysłanie wiadomości e‑mail na adres: dmitrzakklaudia@gmail.com, lub inny kanał komunikacji wskazany w Serwisie.
3.3. Za moment odwołania wizyty uznaje się moment wpływu wiadomości do systemu pocztowego Usługodawcy / formularza.
3.4. Odwołanie wizyty później niż 24 godziny przed terminem lub jej nieodwołanie przed terminem jest traktowane jako odwołanie po terminie i podlega zasadom z §5.
4. Zmiana terminu wizyty
4.1. Użytkownik może wystąpić z prośbą o zmianę terminu konsultacji najpóźniej na 24 godziny przed planowaną wizytą.
4.2. Zmiana terminu odbywa się na zasadach analogicznych jak odwołanie wizyty – poprzez kontakt e‑mailowy lub inne kanały wskazane w Serwisie.
4.3. W przypadku zgłoszenia zmiany terminu w wymaganym czasie (≥24h) Użytkownik może:
przełożyć wizytę na inny dostępny termin bez ponoszenia dodatkowych kosztów, lub zrezygnować z wizyty i uzyskać pełny zwrot opłaty, zgodnie z §6.
4.4. Zmiana terminu w czasie krótszym niż 24 godziny przed wizytą jest traktowana jak odwołanie po terminie i skutkuje utratą płatności, zgodnie z §5.
5. Spóźnienia i niepojawienie się na wizycie
5.1. Użytkownik jest zobowiązany stawić się na wizytę o godzinie wskazanej w potwierdzeniu rezerwacji oraz zapewnić sobie odpowiednie warunki techniczne i lokalowe do udziału w konsultacji.
5.2. W przypadku spóźnienia Użytkownika:
konsultacja kończy się o godzinie pierwotnie ustalonej w rezerwacji, spóźnienie nie powoduje wydłużenia konsultacji, skrócenie czasu konsultacji z powodu spóźnienia Użytkownika nie stanowi podstawy do zwrotu całości ani części opłaty.
5.3. Jeżeli Użytkownik nie stawi się na wizytę i nie skontaktuje się z Usługodawcą w ciągu 20 minut od planowanej godziny rozpoczęcia, wizyta może zostać uznana za nieodbytą z winy Użytkownika.
5.4. W przypadku:
nieodwołania wizyty w terminie, o którym mowa w §3 ust. 1, lub niepojawienia się na wizycie, Użytkownik traci uiszczoną opłatę i nie przysługuje mu prawo do zwrotu środków ani przełożenia wizyty w ramach tej opłaty.
5.5. W celu umówienia się na nową wizytę po odwołaniu po terminie konieczne jest dokonanie nowej rezerwacji i uiszczenie pełnej opłaty.
6. Zasady zwrotów
6.1. Zwrot opłaty przysługuje Użytkownikowi w następujących sytuacjach:
odwołanie wizyty na co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem, przy wyborze opcji zwrotu (zamiast przełożenia terminu), odwołanie wizyty przez Usługodawcę i brak możliwości ustalenia innego terminu odpowiadającego Użytkownikowi.
6.2. Zwrot obejmuje 100% uiszczonej opłaty za daną wizytę.
6.3. Zwrot środków następuje, co do zasady, przy użyciu tej samej metody płatności, której Użytkownik użył przy rezerwacji, chyba że strony uzgodnią inaczej.
6.4. Zwrot dokonywany jest w terminie do 14 dni od dnia poinformowania Użytkownika o pozytywnym rozpatrzeniu jego wniosku o zwrot.
6.5. Usługodawca nie dokonuje częściowych zwrotów, w szczególności w sytuacjach:
skrócenia konsultacji z powodu spóźnienia Użytkownika, przerwania konsultacji przez Użytkownika, subiektywnej niezgodności oczekiwań Użytkownika z rezultatem konsultacji.
7. Odwołanie wizyty przez Usługodawcę
7.1. Usługodawca może odwołać wizytę z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu choroby, zdarzeń losowych lub poważnych awarii technicznych uniemożliwiających przeprowadzenie konsultacji.
7.2. W przypadku odwołania wizyty przez Usługodawcę Użytkownik może:
przełożyć wizytę na inny termin, lub otrzymać pełny zwrot uiszczonej opłaty.
7.3. Informacja o odwołaniu wizyty zostanie przekazana Użytkownikowi na podany adres e‑mail lub numer telefonu.
8. Sytuacje wyjątkowe
8.1. W szczególnie uzasadnionych przypadkach, takich jak nagłe zdarzenia losowe po stronie Użytkownika, Usługodawca może indywidualnie rozpatrzyć wniosek o odstąpienie od zasad wskazanych w niniejszej Polityce.
8.2. Zastosowanie odstępstwa ma charakter całkowicie uznaniowy i nie tworzy po stronie Użytkownika roszczenia o zastosowanie podobnego rozwiązania w przyszłości.
9. Kontakt w sprawie zwrotów i odwołań
9.1. Wszelkie sprawy związane z odwołaniem wizyt, zmianą terminu oraz zwrotami należy kierować na adres e‑mail: dmitrzakklaudia@gmail.com lub inne dane kontaktowe wskazane w Serwisie.
9.2. Usługodawca dołoży starań, aby odpowiedzieć na zgłoszenie Użytkownika nie później niż w terminie 7 dni roboczych.
10. Postanowienia końcowe
10.1. Niniejsza Polityka jest dostępna nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jej zapisanie i odtworzenie.
10.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki z ważnych przyczyn, w szczególności związanych ze zmianą przepisów prawa lub sposobu świadczenia usług.
10.3. Zmiany Polityki nie wpływają na prawa Użytkowników w zakresie rezerwacji dokonanych przed dniem wejścia w życie zmian.